Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue dans notre centre d’aide. Vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits et services.

PRODUITS
Qu’est-ce qu’une huile essentielle ?
Une huile essentielle est une substance odorante volatile extraite de plantes aromatiques par distillation à la vapeur d’eau.

Comment utiliser vos huiles essentielles ?
Nos huiles essentielles peuvent être utilisées en diffusion, inhalation, application cutanée (diluée) ou dans le bain. Suivez toujours les précautions d’usage.

Quelle est la durée de conservation ?
La durée de conservation varie de 3 à 5 ans selon les huiles. Conservez-les à l’abri de la lumière et de la chaleur.

COMMANDES ET LIVRAISON
Comment passer commande ?
Ajoutez les articles au panier, procédez au paiement et confirmez votre commande. Vous recevrez un email de confirmation.

Quels sont les délais de livraison ?
En France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés. Pour l’international : 5 à 10 jours ouvrés.

Puis-je modifier ma commande ?
Toute modification doit être demandée dans les 2 heures suivant la passation de commande.

PAIEMENT
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, virement bancaire et chèque (pour la France métropolitaine).

Mes données de paiement sont-elles sécurisées ?
Tous les paiements sont cryptés et sécurisés via notre plateforme de paiement agréée.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours pour retourner les produits non ouverts et dans leur emballage d’origine.

Comment initier un retour ?
Contactez notre service client pour obtenir un numéro de retour et suivez la procédure indiquée.

COMPTE ET INFORMATIONS
Comment créer un compte ?
Rendez-vous dans « Mon compte », remplissez le formulaire d’inscription et validez votre adresse email.

Que faire en cas d’oubli de mot de passe ?
Utilisez la fonction « Mot de passe oublié » sur la page de connexion.

QUESTIONS MÉDICALES
Vos produits remplacent-ils un traitement médical ?
Non, nos huiles essentielles ne se substituent pas à un traitement médical. Consultez toujours un professionnel de santé.

Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse ?
Certaines huiles essentielles sont déconseillées aux femmes enceintes. Lisez attentivement les précautions d’emploi.

Pour toute question complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire en ligne.